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Dúvidas Sobre Trocas na ThaBel

Como Funciona a Troca?

Você tem até 30 dias corridos após a entrega do produto para solicitar sua primeira troca gratuita. Para trocas subsequentes do mesmo pedido, os custos de postagem serão de responsabilidade do cliente. Nosso processo é projetado para sua conveniência e satisfação:

Solicitar uma Troca

Compras no site oficial da ThaBel:

  1. Acesse nosso portal de trocas CLICANDO AQUI
  2. Insira o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.
  3. Selecione o produto para o qual deseja atendimento e marque "Trocar", especificando o motivo (Defeito, Tamanho, Cor, etc.).
  4. Complete com seu endereço e escolha o método de devolução disponível.
  5. Aguarde o e-mail com todas as informações e instruções de troca.

Compras em outros sites:

Envie um e-mail para sac@thabel.com.br indicando o desejo de realizar uma troca, juntamente com o número da Nota Fiscal.

Nossa Central de Relacionamento retornará com as instruções e código de postagem necessários para a troca.

Regras para Troca

  • Para um processo de troca justo e eficiente, observe as seguintes condições:
  • Retorne o produto em sua embalagem original, sem danos e sem sinais de uso.
  • As etiquetas e TAGs do fabricante devem estar intactas.
  • O produto não pode ter sido lavado nem apresentar danos acidentais.

Produtos que não atendam a essas condições serão enviados de volta ao endereço original.

Após a Devolução do Produto

Quando recebemos o produto devolvido e verificamos que está conforme as regras, você receberá um Vale Trocas no valor do produto. Você pode usar esse crédito para fazer uma nova compra em nosso site, escolhendo o tamanho ou cor que desejar, ou mesmo outro produto de sua preferência.

O Que é e Como Usar o Vale Trocas?

O Vale Trocas é um crédito que você recebe após a devolução de um produto, válido para qualquer compra futura no nosso site. Ele é fornecido na forma de um código enviado por e-mail, que você pode aplicar no campo "Aplicar Cupom de Desconto" ao fazer uma nova compra. O Vale não tem data de expiração, garantindo flexibilidade para usar quando preferir.

Como Embalar e Enviar o Produto para Troca?

Embalagem: Utilize a embalagem original do produto, assegurando que esteja devidamente protegida. Para proteger essa embalagem durante o transporte, você pode utilizar a embalagem plástica enviada com seu pedido do lado avesso, papel pardo, ou mesmo um saco de lixo. Isso ajudará a evitar danos causados por fita adesiva, cola ou outros elementos durante o transporte.

Manuais e Acessórios: Inclua todos os manuais, etiquetas, lacres e acessórios que acompanharam o produto.

Nota Fiscal: Mantenha a Nota Fiscal fora da caixa. Você precisará apresentá-la na agência dos Correios.

Autorização de Postagem: Você receberá um e-mail em até um dia útil com o código de autorização de postagem. Simplesmente leve o pacote até uma agência dos Correios, apresente a Nota Fiscal e o código de autorização. O endereço de destino será automaticamente reconhecido pelo código de postagem.

Na ThaBel, estamos comprometidos em assegurar que sua experiência de troca seja tão satisfatória quanto sua compra inicial. Valorizamos a confiança que você deposita em nós e estamos aqui para ajudar em cada etapa do caminho.

Dúvidas Sobre Cancelamento de Pedidos na ThaBel

Como Funciona o Cancelamento?

Você pode cancelar sua compra dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Seu conforto e satisfação são nossas principais prioridades, e simplificamos o processo de cancelamento para ser tão tranquilo quanto sua compra inicial.

Solicitar um Cancelamento

Compras no site oficial da ThaBel:

  1. Acesse nosso portal de cancelamentos em ThaBel Cancelamentos.
  2. Preencha o número do pedido e o e-mail usado na compra.
  3. Na tela seguinte, selecione o produto desejado, marque a opção "Devolver", informe o motivo da devolução e clique em "Continuar".
  4. Informe seu endereço e selecione o método de devolução disponível.

Aguarde o e-mail com todas as instruções necessárias para concluir o cancelamento.

Compras em outros sites:

Entre em contato com a Central de Atendimento do site onde a compra foi realizada.

Por que meu pedido foi cancelado?

Seu pedido pode ser cancelado automaticamente por problemas com a operadora de cartão de crédito ou se o pagamento do boleto bancário ou PIX não for efetuado até a data de vencimento. Verifique com sua operadora ou banco os detalhes específicos se isso ocorrer.

Reembolso após Cancelamento

Após a solicitação de cancelamento, o prazo para a devolução do valor pago é de até 10 dias úteis, após recebimento e análise das condições do(s) produto(s). O reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:

Cartão de Crédito: O estorno será realizado em uma única parcela, independentemente do número de parcelas usadas na compra. O prazo de ressarcimento pode variar conforme a administradora do cartão.

Boleto Bancário ou PIX: Se o pagamento foi efetuado, o reembolso será feito via depósito em conta corrente do titular da compra.

Regras de Devolução

Para que a devolução seja aceita:

  • O produto deve estar na embalagem original, não danificada e sem sinais de uso.
  • Todos os lacres, etiquetas e acessórios devem estar intactos.
  • Não aceitamos produtos danificados, lavados, ou com embalagem violada.

Como Enviar o Produto para Devolução?

Embalagem: Para proteger a embalagem original durante o transporte, use a embalagem plástica enviada com seu pedido do lado avesso, papel pardo, ou mesmo um saco de lixo. Essas camadas adicionais ajudam a evitar danos causados por fita adesiva, cola ou outros elementos durante o transporte. Se o item for frágil, reforce a proteção com material adicional, como papel bolha ou uma caixa externa, para garantir que a embalagem original não sofra danos.

Documentação: Mantenha a Nota Fiscal fora da embalagem, pois você precisará apresentá-la na agência dos Correios.

Autorização de Postagem: Você receberá um e-mail com o código de autorização de postagem em até dois dias úteis. Leve o pacote até uma agência dos Correios, apresente a Nota Fiscal e o código de autorização. Não é necessário informar o endereço de destino na embalagem, pois a agência identificará o destino correto através do código de postagem.

Cancelamento Parcial de Pedidos com Frete Grátis

Se após a devolução parcial, o valor restante do pedido não alcançar o mínimo para Frete Grátis, o custo original do frete será deduzido do valor a ser reembolsado.

Dúvidas?

Estamos aqui para ajudar! Se tiver qualquer dúvida sobre o processo de cancelamento, entre em contato conosco pelo e-mail sac@thabel.com.br. Será um prazer atendê-lo e garantir que sua experiência com a ThaBel seja excepcional.