Política de Trocas da ThaBel
Como Funciona a Troca?
Você tem até 30 dias corridos após a entrega do produto para solicitar sua primeira troca gratuitamente. Para trocas subsequentes do mesmo pedido, os custos de postagem serão de responsabilidade do cliente. Nosso processo é projetado para garantir sua conveniência e satisfação:
Como Solicitar uma Troca?
Compras no site oficial da ThaBel:
- Acesse nosso Portal de Trocas.
- Insira o número do pedido e o e-mail utilizado na compra;
- Selecione o(s) produto(s) que deseja trocar;
- Escolha o tipo de solicitação:
Troca de Tamanho: Nessa opção você irá manter o modelo e a cor do produto, alterando somente o tamanho. Você deverá escolher o tamanho desejado, dessa forma será criado um novo pedido que ficará com o status de pagamento pendente até que o produto devolvido chegue e estando tudo certo com a devolução o status do pedido será alterado para pago e ele será enviado para você no mesmo endereço do pedido original;
Troca: Essa opção é para quando o tamanho desejado está em falta no momento da solicitação da troca, podendo realizar a troca após o estoque ter sido renovado, ou caso deseje trocar, além do tamanho, a cor, modelo ou até mesmo o tipo de produto. Nesse caso será gerado um vale trocas/crédito na loja que será enviado por e-mail após o produto chegar em nossa loja;
Devolver: Em caso de solicitação de trocas não utilizar essa opção;
- Verifique se o endereço está correto e escolha o método de devolução disponível.
- Aguarde o e-mail com todas as informações e instruções de troca.
Compras em outros sites:
Em caso de compras realizadas em outros sites, será necessário realizar a solicitação de troca diretamente no site em que a compra foi realizada.
Regras para Troca
Para garantir um processo de troca justo e eficiente, observe as seguintes condições:
- Retorne o produto em sua embalagem original, sem danos e sem sinais de uso.
- As etiquetas e tags do fabricante devem estar intactas.
- O produto não pode ter sido lavado nem apresentar danos acidentais.
- Produtos que não atendam a essas condições serão enviados de volta ao endereço original.
Após a Devolução do Produto
Quando recebemos o produto devolvido e verificamos que está conforme as regras, você receberá um Vale Trocas no valor do produto. Esse crédito pode ser usado para fazer uma nova compra em nosso site, escolhendo o tamanho, cor ou mesmo outro produto de sua preferência.
O Que é e Como Usar o Vale Trocas?
O Vale Trocas é um crédito fornecido após a devolução de um produto, válido para qualquer compra futura em nosso site. Ele é enviado na forma de um código por e-mail, que pode ser aplicado no campo "Aplicar Cupom de Desconto" ao fazer uma nova compra. O Vale não tem data de expiração, garantindo flexibilidade para uso quando preferir.
Como Embalar e Enviar o Produto para Troca?
Embalagem:
- Utilize a embalagem original do produto, assegurando que esteja devidamente protegida.
- Para proteger essa embalagem durante o transporte, use a embalagem plástica enviada com seu pedido do lado avesso, papel pardo, ou mesmo um saco de lixo.
Manuais e Acessórios:
- Inclua todos os manuais, etiquetas, lacres e acessórios que acompanharam o produto.
Nota Fiscal:
- Mantenha a Nota Fiscal fora da caixa. Você precisará apresentá-la na agência dos Correios.
Autorização de Postagem:
Você receberá um e-mail o código de autorização de postagem. Leve o pacote até uma agência dos Correios, apresente a Nota Fiscal e o código de autorização.
Devolução de Brindes
Atenção:
Se você solicitar a troca de um produto e tiver recebido um brinde, não é necessário devolver o brinde, pois a venda será mantida e apenas a troca será realizada. Se o brinde for devolvido, o sistema não incluirá um novo brinde no pedido de troca e você ficará sem o brinde. O brinde somente deverá ser devolvido em caso de solicitação de cancelamento ou devolução do produto.
Política de Cancelamento ou Devolução
Como Funciona o Cancelamento ou Devolução?
Você pode cancelar sua compra dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Simplificamos o processo de cancelamento para ser tão tranquilo quanto sua compra inicial.
Solicitar um Cancelamento
Compras no site oficial da ThaBel:
- Acesse nosso Portal de Cancelamentos.
- Preencha o número do pedido e o e-mail usado na compra.
- Selecione o produto desejado, marque a opção "Devolver", informe o motivo da devolução e clique em "Continuar".
- Informe seu endereço e selecione o método de devolução disponível.
- Aguarde o e-mail com todas as instruções necessárias para concluir o cancelamento.
Compras em outros sites:
Entre em contato com a Central de Atendimento do site onde a compra foi realizada.
Por que meu pedido foi cancelado?
Seu pedido pode ser cancelado automaticamente por problemas com a operadora de cartão de crédito ou se o pagamento do boleto bancário ou PIX não for efetuado até a data de vencimento. Verifique com sua operadora ou banco os detalhes específicos se isso ocorrer.
Reembolso após Cancelamento
Após a solicitação de cancelamento, o prazo para a devolução do valor pago é de até 10 dias úteis após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s). O reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de Crédito: O estorno será realizado em uma única parcela, independentemente do número de parcelas usadas na compra. O prazo de ressarcimento pode variar conforme a administradora do cartão.
- Boleto Bancário ou PIX: Se o pagamento foi efetuado, o reembolso será feito via depósito em conta corrente do titular da compra.
- Devolução de Pedido de Troca: Caso a devolução seja referente a um pedido de troca, será gerado um crédito através de um vale trocas, que poderá ser utilizado em uma compra futura. Caso o cliente deseje a devolução/estorno do pagamento, ela somente será realizada se a primeira solicitação de troca do "pedido original" tiver ocorrido dentro do prazo de 7 dias do recebimento do pedido original. Se a primeira solicitação de troca tiver ocorrido após o prazo de 7 dias do recebimento do "pedido original", o valor não será estornado, ficando o cliente com o vale trocas/crédito para ser utilizado em uma compra futura. Nessa opção, o frete para devolução do produto será por conta do cliente, pois já foi utilizada um envio gratuito na primeira solicitação de troca, independente se foi solicitado antes ou depois dos 7 dias.
Regras de Devolução
Para que a devolução seja aceita:
- O produto deve estar na embalagem original, não danificada e sem sinais de uso.
- Todos os lacres, etiquetas e acessórios devem estar intactos.
- Não aceitamos produtos danificados, lavados ou com embalagem violada.
Como Enviar o Produto para Devolução?
Embalagem:
- Utilize a embalagem original do produto, assegurando que esteja devidamente protegida.
- Para proteger a embalagem durante o transporte, use a embalagem plástica enviada com seu pedido do lado avesso, papel pardo ou mesmo um saco de lixo.
Documentação:
- Mantenha a Nota Fiscal fora da embalagem, pois você precisará apresentá-la na agência dos Correios.
Autorização de Postagem:
Você receberá um e-mail com o código de autorização de postagem em até dois dias úteis. Leve o pacote até uma agência dos Correios, apresente a Nota Fiscal e o código de autorização.
Cancelamento Parcial de Pedidos com Frete Grátis
Se após a devolução parcial o valor restante do pedido não alcançar o mínimo para Frete Grátis, o custo original do frete será deduzido do valor a ser reembolsado.
Devolução de Brindes
Atenção:
Se você solicitar a devolução de um produto com estorno de pagamento e tiver recebido um brinde, siga estas orientações:
- Devolução do Brinde: O brinde deve ser devolvido junto com o produto nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as TAGs e etiquetas intactas.
- Promoção Atual: Atualmente, estamos oferecendo um brinde surpresa, com valor de R$ 25,00.
- Desconto do Valor do Brinde: Se o brinde não for devolvido, o valor correspondente ao brinde será descontado do estorno.
Em caso de solicitação de trocas:
Manutenção do Brinde: Não é necessário devolver o brinde, pois a venda será mantida e apenas a troca será realizada.
Brinde Devolvido: Se o brinde for devolvido, o sistema não incluirá um novo brinde no pedido de troca e você ficará sem o brinde.
Dúvidas?
Estamos aqui para ajudar! Se tiver qualquer dúvida sobre o processo de troca ou cancelamento, entre em contato conosco pelo e-mail sac@thabel.com.br. Será um prazer atendê-lo e garantir que sua experiência com a ThaBel seja excepcional.
