Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções | ThaBel

Queremos que sua experiência na ThaBel seja excelente do início ao fim. Se precisar trocar o seu produto, criamos um processo simples, rápido e transparente.

Caso não consiga abrir pelo botão, copie e cole este link no seu navegador: https://thabel.troque.app.br/

🕒 Prazos Principais

🔄 Troca de Tamanho, Modelo ou Cor

Prazo: Até 30 dias corridos após a entrega.
Custo do Frete: Gratuito.
Condição: O produto deve estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original.

Atenção: Para trocas subsequentes (segunda troca em diante do mesmo pedido), todos os custos de frete serão de responsabilidade integral do cliente.

📦 Devolução por Arrependimento

Prazo: Até 7 dias corridos após a entrega.
Custo do Frete: Gratuito.
Condição: O produto deve estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original.

🔄 Passo a Passo: Como Solicitar (Troca ou Devolução)

Todo o nosso processo é automatizado através do nosso portal exclusivo. Não envie produtos sem antes abrir a solicitação.

Acesse o nosso Portal de Trocas e Devoluções: 👉 thabel.troque.app.br
Insira o número do seu pedido e o e-mail ou CPF utilizado na compra.
Selecione o(s) produto(s) desejado(s) e escolha a opção correta:
- a) Trocar o Tamanho: Mantém o mesmo modelo e cor, mudando só o tamanho. Um novo pedido será gerado como "pendente". Assim que seu par antigo chegar e for aprovado na análise, o novo é enviado automaticamente.
- b) Trocar Cor ou Modelo: Use se o tamanho sumiu do estoque ou se quiser outro produto. Após a chegada e análise do item devolvido, enviaremos um Vale Trocas (crédito sem validade) no seu e-mail.
- c) Devolver (Estorno/Cancelamento): Escolha esta opção apenas se quiser o cancelamento definitivo da compra e o reembolso (dentro do prazo de 7 dias).
Confirme seu endereço na tela.
O Código de Autorização de Postagem Gratuita será gerado na tela e enviado ao seu e-mail.

📦 Regras de Ouro para Embalar e Enviar

Para que sua troca/devolução seja aceita, o produto passará por uma triagem e deve cumprir os seguintes requisitos:

Estado do Produto: Deve estar na embalagem original, sem danos, sem marcas de uso (riscos, sujeira no solado, vincos no couro), sem ter sido lavado e com todas as etiquetas/tags intactas.
Como Embalar: Não rasure ou cole fitas diretamente na caixa original da bota (ela faz parte do produto). Use a embalagem plástica do envio original virada ao avesso, papel pardo ou um saco resistente para proteger a caixa.
Agência dos Correios: Leve o produto já embalado. Os Correios cobram pela caixa/embalagem caso você vá com o produto solto, e a ThaBel não reembolsa esse custo.
Nota Fiscal: Mantenha a Nota Fiscal (ou declaração de conteúdo) fora da caixa, fixada no lado externo da embalagem plástica, pois os Correios exigem a visualização para o envio.

⚠️ Produtos reprovados na análise: Itens que apresentarem sinais de uso, lavagem, odores ou modificações serão devolvidos ao remetente no mesmo estado, invalidando a troca ou devolução.

🎁 Regra para Brindes recebidos em Promoções

Em caso de Troca: Você não precisa devolver o brinde. A compra principal está mantida. Portanto, guarde o brinde com você (não enviaremos um novo brinde no pacote de troca).
Em caso de Devolução/Cancelamento: O brinde deve ser devolvido obrigatoriamente junto com o produto, nas mesmas condições em que foi recebido. Caso o brinde não seja enviado ou esteja usado, o valor de mercado dele será descontado do seu reembolso.

💰 Regras de Reembolso e Estorno

O prazo para processar o reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento e aprovação do produto em nosso centro de distribuição.

Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do seu cartão em parcela única. O prazo para o saldo aparecer na fatura depende exclusivamente do seu banco (pode levar de 1 a 2 faturas).
PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/depósito diretamente na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF).

🚨 Observações Importantes:

🚨 Devolução após uma Troca realizada: Se você já realizou a troca de um produto e, ao receber o novo item, decidir que não quer mais o produto (desistência), as regras mudam:
- Como será feito o reembolso: O valor pago não será estornado em dinheiro ou no cartão. Como o prazo de 7 dias do seu pedido original já venceu, o reembolso será feito exclusivamente através de um Vale-Trocas (crédito na loja) sem data de validade.
- Custo do Frete: O frete para a devolução desse produto trocado será por conta do cliente, já que o envio gratuito da primeira troca já foi utilizado.
Cancelamento Parcial de Pedidos com Frete Grátis: Se você comprou vários produtos para atingir o valor de Frete Grátis e depois decidir devolver apenas um deles, o sistema recalculará o valor. Se os produtos que você resolveu ficar não somarem o valor mínimo do Frete Grátis da época, o valor do frete original será deduzido do seu reembolso.

💬 Ficou com alguma Dúvida?

Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar você. Se tiver qualquer problema com seu portal de trocas ou dúvidas sobre o processo, mande um e-mail para: sac@thabel.com.br. Será um prazer atender você!