Política de Garantia

Como solicitar a Garantia dos produtos ThaBel?

Para solicitar a assistência técnica de nossos produtos, pedimos que clique no link abaixo e preencha as informações do Formulário de Assistência Técnica. Por favor, descreva detalhadamente o problema e anexe fotos nítidas do defeito, para que possamos ajudá-lo da maneira mais eficiente possível. O prazo de resposta ao seu primeiro contato é de até 2 dias úteis.

Para solicitar a Garantia, CLIQUE AQUI. Caso não consiga abrir pelo botão copie a URL abaixo e cole em um navegador. URL: https://forms.wix.com/f/7239795086765064345

Em caso de produtos da marca Thabel, forneceremos um código de autorização de postagem reversa, válido por 10 dias corridos. Este código permite que você envie o produto defeituoso à nossa assistência técnica para uma avaliação e reparo detalhados. Todos os custos de postagem são pagos pela Thabel, garantindo que sua experiência seja o mais tranquila possível.

Política de Garantia

Introdução

Na Thabel, estamos dedicados a oferecer somente o melhor em produtos, tanto da nossa exclusiva marca quanto de outras marcas reconhecidas mundialmente. Nossa política de garantia é uma promessa do nosso compromisso em assegurar sua total satisfação e tranquilidade, detalhando como cuidaremos de você e de seus produtos em caso de qualquer inconveniente após a compra.

1. Períodos de Garantia

1.1 Produtos da Marca Thabel

Garantia Legal de 90 Dias: Todos os produtos Thabel são cobertos por uma garantia total contra defeitos de fabricação por 90 dias a partir da data de recebimento pelo consumidor. Esta garantia cobre:

Defeitos de Material: Cobertura para problemas com o couro ou outros materiais usados na fabricação das botas que se deterioram de forma anormal durante o uso normal.

Defeitos de Fabricação: Inclui questões como costuras soltas, solados que se descolam, defeitos no pesponto, ou outros problemas relacionados à montagem do produto.

Colagem e Montagem: Falhas na colagem de peças, como o solado se desprendendo do corpo da bota, ou problemas nos componentes que deveriam estar seguramente fixados.

Fechos e Zíperes: Defeitos em zíperes, fivelas e outros mecanismos de fechamento que falham durante o uso normal.

Defeitos Estruturais: Problemas na estrutura da bota que afetam a funcionalidade ou o conforto, como desalinhamento que não é consequência de uso inadequado.

Componentes Quebrados Durante o Uso Normal: Cobertura para ilhoses, ganchos para cadarços ou qualquer parte metálica que se quebre durante o uso normal.

Rachadura no Solado: Garantia cobre rachaduras no solado que ocorrem durante o uso normal, desde que essas não sejam resultado de desgaste excessivo, uso inadequado ou exposição a condições extremas não adequadas para o material.

Garantia Adicional de 90 Dias: Após o término da garantia total, as Botas da marca Thabel continuam com uma garantia adicional de 90 dias que cobre os mesmos itens listados acima.

1.2 Produtos de Outras Marcas

Garantia de 90 Dias: Todos os produtos de outras marcas oferecidos pela Thabel vêm com uma garantia padrão de 90 dias, diretamente assegurada pelo fabricante. Na Thabel, nos comprometemos a oferecer suporte completo durante este período, facilitando o acesso a todos os canais de contato necessários para que você possa acionar a garantia diretamente com o fabricante.

Nota Importante: Em alguns casos, as marcas podem disponibilizar uma garantia adicional após o período inicial de 90 dias. A Thabel desempenhará um papel ativo em ajudá-lo a aproveitar essa vantagem, disponibilizando todos os recursos necessários para garantir que você possa contatar o fabricante com facilidade. No entanto, é importante destacar que qualquer procedimento de troca ou reparo será conduzido pelo fabricante, seguindo estritamente a política de garantia estabelecida por eles.

2. Exclusões da Garantia

A garantia não se aplica em casos de:

Arranhões Causados por Atrito: Arranhões no couro ou em outros materiais das botas, geralmente resultantes do contato com superfícies ásperas ou abrasivas, não são cobertos pela garantia, pois são considerados desgaste normal.

Alteração da Cor do Couro Após Uso e Higienização: Mudanças na coloração do couro devido ao uso regular e métodos de limpeza (especialmente com produtos não indicados) não são defeitos de fabricação, portanto, não são cobertos pela garantia.

Desgaste, Marcas ou Descascamento do Couro Após Uso Natural: O envelhecimento natural do couro, incluindo desgaste e descascamento, é esperado ao longo do tempo e não é coberto pela garantia.

Perda de Partes do Produto Como Cadarços ou Palmilhas: A perda de componentes removíveis ou acessórios das botas devido ao uso ou manuseio não está coberta pela garantia.

Danos Causados por Produtos Externos Como Canetas: Manchas ou danos causados por contato com materiais estranhos, como tinta de caneta, não são defeitos de fabricação e são excluídos da garantia.

Manchas ou Marcas no Solado Após Uso Natural: Manchas comuns ou desgaste do solado decorrentes do uso cotidiano não são considerados defeitos de fabricação.

Indícios de Uso Inadequado do Produto: Uso das botas em condições ou para atividades não recomendadas, como usar botas casuais para trilhas, pode resultar na recusa da garantia.

Indícios de Dano Acidental: Danos resultantes de acidentes, como quedas ou impactos, não são cobertos pela garantia.

Lavagem Inadequada do Produto: Danos decorrentes da limpeza das botas com métodos ou produtos inadequados, como alvejantes ou máquinas de lavar.

Rasgos ou Outros Danos Causados por Atrito ou Fricção dos Pés na Parte Interna do Produto: Danos internos causados por fricção contínua, como rasgos no forro, são atribuídos ao uso normal e não são cobertos pela garantia.

Mau Armazenamento ou Cuidado: Armazenar as botas em locais inadequados que podem causar exposição a condições extremas, como umidade ou calor excessivos, resultando em danos não cobertos pela garantia.

Danos Acidentais: Danos causados por eventos acidentais ou externos, incluindo cortes, perfurações ou exposição a substâncias corrosivas, não são cobertos pela garantia.

Modificação do Produto: Alterações feitas nas botas, como adicionar elementos não originais ou alterar sua estrutura, podem invalidar a garantia.

Desgaste do solado: Desgaste no solado causado pelo uso não é coberto pela garantia.

3. Processo de Solicitação de Garantia

3.1 Contato Inicial

Para reportar qualquer defeito em seu produto, pedimos que CLIQUE AQUI para preencher o Formulário de Assistência Técnica. Por favor, descreva detalhadamente o problema e anexe fotos nítidas do defeito, para que possamos ajudá-lo da maneira mais eficiente possível. O prazo de resposta ao seu primeiro contato é de até 2 dias úteis.

3.2 Avaliação de Defeitos

Produtos Thabel: Na Thabel, priorizamos sua satisfação e eficiência em todos os nossos serviços. Após recebermos seu produto, nosso compromisso é concluir a avaliação do defeito e quaisquer reparos necessários de forma ágil, dentro de um prazo máximo de 30 dias. Trabalhamos diligentemente para garantir que muitas vezes esse processo seja concluído bem antes do prazo máximo, para que você possa voltar a desfrutar do seu produto o mais rápido possível. Imediatamente após a avaliação e o reparo, seu produto será prontamente reenviado.

Laudo Favorável: Se a avaliação confirmar um defeito de fabricação, procederemos com o reparo ou substituiremos o produto sem nenhum custo adicional para você. Nosso objetivo é garantir que você continue desfrutando de nossos produtos com a máxima satisfação.

Laudo Contrário: Caso a avaliação indique que o dano ao produto foi resultado de uso inadequado, desgaste natural ou qualquer outro motivo listado nas exclusões de nossa garantia (item 2), o produto será devolvido sem reparo ou substituição. Forneceremos detalhes específicos do diagnóstico para garantir total transparência no processo.

Produtos de Outras Marcas: Para produtos não fabricados pela Thabel, orientamos você a entrar em contato diretamente com o fabricante para a avaliação de qualquer defeito. No entanto, a Thabel está totalmente comprometida em facilitar este processo para você. Oferecemos suporte completo ao fornecer todas as informações de contato necessárias e orientações detalhadas sobre como proceder para garantir uma resolução eficiente e sem transtornos.

4. Custos de Frete

Os custos de envio para avaliação de garantia são cobertos pela Thabel para produtos da marca Thabel. Para produtos de outras marcas, os termos podem variar de acordo com a política do fabricante.

5. Considerações Finais

Na Thabel, enfatizamos a importância de seguir rigorosamente as instruções de uso e manutenção fornecidas com cada produto. Isso garante não só a durabilidade, mas também a eficácia contínua de seus itens. Lembre-se, danos resultantes de uso inadequado, que não estejam de acordo com nossas diretrizes, não estarão cobertos pela nossa política de garantia. Nossa equipe está sempre disponível para esclarecer quaisquer dúvidas sobre como cuidar de seus produtos, garantindo que você possa aproveitá-los ao máximo.